3.6. Методики детального описания бизнес-процессов

Как выделить ключевые бизнес-процессы? Александр Чавалах Дата: Напомню, что в качестве результата по предыдущей части мы имеем описанную организационную структуру и заполненные анкеты привлеченных к проекту сотрудников. Но, кроме анкет, мы можем получить и еще один источник информации, потенциально полезный при обследовании деятельности предприятий. Речь идет об управленческой документации. Может ли ее изучение принести пользу в -проекте? А конкретно в разработке требований? На практике часто вообще игнорируют наличие или отсутствие управленческой документации в компании. И напрасно.

Организация и проведение обследования бизнес-процессов компании

Положение по деятельности Организации. Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота. Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Детальное моделирование выполняется на языке .

Документация по настройке процессов Руководство по использованию дизайнера процессов При выполнении бизнес-процесса пользователю может открыться специальная заполнения анкеты с произвольными кнопками, возможностью ввода комментариев, выбора значений из справочников и т. д.

Краснослав Краснославович Чупров К. Ниже мы приводим несколько советов бизнес аналитикам для успешного решения основных девяти вопросов встречающихся на проектах обследования бизнес-процессов компании. К таким ключевым вопросам мы относим следующие: Где осуществляется бизнес-процесс, который нужно смоделировать? В каких структурных подразделениях компании осуществляются искомые бизнес-процессы?

Кто является владельцем процессов и или экспертом, который лучше всех в компании способен объяснить, как осуществляется бизнес-процесс? Каким воспользоваться методом для сбора данных и информации о бизнес-процессе? Какие необходимо подготовить материалы, вопросники, анкеты? Как организовать работу по сбору информации о бизнес-процессах? Как оформить отчетную документацию по результатам выявления знаний о бизнес-процессах? Как организовать совещания рабочей группы для согласования результатов обследования бизнес-процессов?

Звонок клиенту из бизнес-процесса Битрикс24 — делаем свой шаг в конструкторе

На каждый вложенный рубль в описание бизнес-процессов вы получите минимум 7 рублей отдачи — доказано! Елена Рауд Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности. Мы провели множество проектов как полного описания всех бизнес-процессов компании то есть и основных, и вспомогательных, и управленческих , так и выполнили сотни описания отдельных подпроцессов.

Методика детального описания бизнес-процессов: В данном разделе будут Подчеркнем, что данная анкета не предназначается для заполнения.

О конфиденциальности мы говорили потому, что если при выяснении общей информации ничего секретного не возникает, то когда мы начнем разговаривать с конкретными сотрудниками о том, чем они занимаются, неизбежно столкнемся с подобными вопросами. У сотрудников постоянно в голове будет возникать вопрос: Обычно это вопросы следующих тематик: Напомню конечную цель, если кто-то ее забыл: В восьмом выпуске мы разрабатывали анкету для сбора общей информации о предприятии.

Какую пользу мы можем из нее извлечь на данном этапе? По хорошему, мы должны предоставить Заказчику пакет шаблонов анкет, с учетом специфики тех должностей, которые существуют в организационной структуре Заказчика. Остальное будем выяснять уже на опросах. На практике, подобными инструментами владеют уже давно работающие на рынке консалтинговые компании. Чаще встречаются анкеты по определенным подсистемам автоматизированной системы, если планируется дальнейшая автоматизация.

Но и такие анкеты имеют не все внедренцы, к этому еще надо прийти. С чего же тогда начать?

Описание бизнес-процессов

Поблагодарили 0 раз а в 0 сообщениях : Опросники, анкет при описании бизнес-процессов Цитата: Понимаю что для начала нужно понять какая система есть на сегодняшний день какая система необходима для успешного управления.

УДК Н.А. Банушкина. Технология моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов поддержка БД, содержащей описания бизнес-процессов , в актуальном состоянии. Любые . При разработке анкет необходимо учесть.

Подписаться Описать бизнес-процессы — не значит знать, как клиенты реально взаимодействуют с компанией. Если первый скорее описывает, как"все устроено" и работает на стороне с точки зрения компании, то второй — как"все устроено" и работает с точки зрения клиента. Взаимодействие клиентов с компанией в"реальных условиях" зачастую проходит не так, как это ожидается на стороне компании. Поэтому для многих руководителей и менеджеров результаты исследований клиентского опыта часто становятся неожиданностью.

Именно так — настройка и"внутренних" и"внешних" интерфейсов в единой логике оптике , да при том еще логике клиента. Как это возможно?

Методика детального описания бизнес-процессов

Когда нужно и когда не нужно описание бизнес-процесса"как есть" 1 Когда у Вас всё хорошо работает, и это надо закрепить, сохранить Ваш нематериальный капитал. Это может касаться хорошо организованной работы сотрудников, или же наработок в области автоматизации. Обычно хорошо работающие процессы описывают для: На самом деле это нужно не всегда.

Видеозапись фрагмента тренинга Виктора Анисимова Построение эффективной системы продаж в своем бизнесе. Модуль первый.

Бизнес-процессы необходимо оптимизировать, когда: Услуга включает в себя: Построение бизнес-модели и карты процессов компании Проектируем компанию как систему, организованную на получение результата. Формируем карту процессов компании. Карта процессов показывает их состав, взаимосвязь, результат, а также обозначает руководителя каждого процесса. Описание бизнес-процессов Совместно со всеми участниками описываем каждый процесс. Каждый участник процесса понимает свои действия, ответственность, роль и вклад в результат.

Взаимодействие участников исключает провалы и дублирование работы. Участники понимают что, когда и от кого они принимают и что, когда и кому они передают.

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – анкета тайного покупателя

В чем дело? Сотрудники, как правило, подробно рассказывают обо всех деталях процесса. Поэтому им кажется, что они изложили аналитику всю нужную информацию. Чтобы избежать подобной ситуации, аналитик должен обратить внимание на следующие особенности работы по организации сбора информации: Исходя из целей сбора информации, рабочая группа разрабатывает форму анкеты, которая будет использована при проведении интервью.

Общая информация об услуге"Описание бизнес-процессов" можно с воображаемыми данными) и присылаем анкеты, которые надо заполнить.

Сознательное искажение передаваемой информации работниками. Высокая математическая неопределенность. Когнитивное искажение, связанное со свойствами человеческой памяти. Вместо этого я предлагаю методику, разработанную на основе общей теории менеджмента: Сбор аутентичной и актуальной информации о проблемах организации, минуя сознание работников. Разработка тезауруса.

Традиционный подход: Однако работа по организационным изменениям начинается именно с этой процедуры. Поэтому трудно переоценить ее значение. В центре этой технологии, как правило, находится опрос сотрудников организации:

Разрабатываем анкету для изучения деятельности сотрудников

Этот язык придумали американские военные с целью успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической промышленности. В свое время американские военные столкнулись со следующей проблемой. При проектировании заводов было замечено, что каждый раз приходится заново проделывать один и тот же шаг - проектировать одинаковые подсистемы управления, на что уходило дополнительное время и ресурсы.

После этого было предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления и при строительстве нового завода использовать наработанные схемы. Язык который был придуман и использован для этих целей лег в основу методологии описания бизнес-процессов 0. Основным отличием является наличие в языке дополнительной аналитики.

Подчеркнем, что Данная анкета не предназначается ДЛЯ заполнения сотрудником подразделения. Глава 3. Описание и анализ бизнес- процессов

Насколько сильными можно назвать сезонные спады? Какие месяцы соответствуют сезону наиболее высокий объем продаж? Клиентская база Собрана и собирается ли на регулярной основе клиентская база? Какой общий размер клиентской базы Если база собрана, то какие данные в ней имеются? Как осуществляется сбор клиентской базы?

Способы привлечения клиентов Какое количество клиентов в среднем делает покупку в месяц? Какое количество клиентов в среднем совершает покупку в день? Сколько новых клиентов ежемесячно приходит в компанию? Достаточное ли количество новых клиентов приходит в компанию? Насколько платежеспособными можно назвать новых клиентов? Используете ли вы купоны, флаеры для привлечения новых клиентов?

Из каких источников новые клиенты могут узнать о компании? Необходимо перечислить все источники Разработаны ли акции для разных групп клиентов? Новые клиенты, первичные клиенты, постоянные клиенты, потерянные клиенты Опишите конкурентные преимущества, которые могут увидеть ваши клиенты Как новые клиенты могут ознакомиться со всеми преимуществами?

Как описать процессы своей компании